- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, hesabınızdan tek tıkla iptal edebilirsiniz. Gerekçe bildirmeniz gerekmez.
- Aylık paketlerde erişim dönem sonuna kadar sürer, iade yapılmaz.
- Yıllık paketlerde içinde bulunduğunuz ayı tamamlarsınız; kalan aylar için iade hesaplanır.
- İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
1. ABONELİĞİN İPTALİ
İptal işlemi Üyelik sayfasındaki “Aboneliği İptal Et” bağlantısıyla yapılır. Abonelik, kurulduğu yöntemle aynı kolaylıkta ve aynı ortamda sona erdirilebilir; telefon etmeniz, dilekçe göndermeniz veya bizimle görüşmeniz gerekmez.
İptal ile birlikte otomatik yenileme kapatılır ve varsa ek paketleriniz abonelikle aynı tarihte sona erer.
2. AYLIK PAKETLER
Erişiminiz, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar devam eder. Dönem sonunda hesabınız ücretsiz (Basic) pakete geçer. Aylık paketlerde kısmi kullanım için iade yapılmaz.
3. YILLIK PAKETLER VE İADE HESABI
Yıllık paketi dönem ortasında iptal ederseniz, iptal ettiğiniz ayı tamamlarsınız; erişiminiz o abonelik ayının sonunda biter. Kalan aylar için iade hesaplanır:
İade = Ödenen tutar (TRY) − (Kullanılan ay × Aylık liste fiyatı × İptal günü kuru) − İade payına düşen ödeme işlem masrafı
- Ödediğiniz TL tutarı sabit kabul edilir; kur değişiminden doğan fark lehinize veya aleyhinize yansıtılmaz.
- Kullandığınız aylar aylık liste fiyatından düşülür. Yıllık pakete uygulanan indirim, on iki ayı tamamlama koşuluna bağlı olduğundan erken iptalde geçerli olmaz.
- Ödeme kuruluşunun tahsilatta aldığı ve iadede geri vermediği işlem masrafının iade oranına düşen kısmı düşülür.
- Hesap sonucu sıfır veya altındaysa iade yapılmaz.
Örnek: Aylık 9,99 EUR, yıllık 99,90 EUR olan bir pakette ikinci ay içinde iptal ederseniz 2 ay kullanmış sayılırsınız. Kullanım bedeli 2 × 9,99 = 19,98 EUR karşılığı TRY tutarıdır; kalan 10 ay için bu tutar ve işlem masrafı düşülerek iadeniz hesaplanır.
4. CAYMA HAKKI
Üyelik paketleri elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca bu tür hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ödeme adımında, hizmetin derhal ifasını talep ettiğinize ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmayacağını bildiğinize dair onayınız ayrıca alınır.
Cayma hakkının bulunmaması, aboneliğinizi iptal etme hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yukarıdaki iptal ve iade koşulları her hâlükârda geçerlidir.
5. PAKET YÜKSELTME
Üst pakete geçişte, mevcut paketinizin kullanılmamış süresi yeni paketin ücretinden mahsup edilir; ayrıca iade işlemi yapılmaz. Kullanılan aylar mevcut paketin aylık liste fiyatı üzerinden düşülür. Daha düşük fiyatlı bir pakete geçişte mahsup uygulanmaz.
6. İADENİN YAPILMASI
İade, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir; başka bir hesaba veya yönteme iade yapılamaz. İade talebiniz incelendikten sonra işleme alınır. Tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
7. BAŞVURU VE İTİRAZ
Talep ve şikâyetlerinizi destek@exgie.com adresine veya 0850 840 93 39 numarasına iletebilirsiniz.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde hizmeti satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
Ayrıntılı koşullar için Üyelik ve Abonelik Sözleşmesi sekmesine bakabilirsiniz. Bu metin ile sözleşme arasında çelişki olması hâlinde sözleşme hükümleri esas alınır.